ArdaExpress üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından stok durumu dikkate alınarak en kısa sürede işleme alınır.
Hafta içi saat 16.00’ya kadar ödeme onayı alınan ve stokta hazır bulunan siparişler, aksi bir durum bulunmadığı sürece aynı gün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir. Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınmaktadır.
Stokta bulunan diğer ürünler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasının teslimat süresi, teslimat adresine ve bulunduğu bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Özel sipariş, tedarik süreci gerektiren veya üretime bağlı olarak temin edilen ürünlerde teslimat süreleri değişkenlik gösterebilir. Bu gibi durumlarda ALICI, sipariş sürecine ilişkin gerekli bilgilendirmelerin ArdaExpress tarafından yapılacağını kabul eder.
Resmi tatiller, hafta sonları, mücbir sebepler, doğal afetler, üretici veya tedarikçi kaynaklı gecikmeler, lojistik yoğunluklar ya da taşıyıcı firmalardan kaynaklanan nedenlerle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Bu gibi durumlarda ArdaExpress, müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.
Siparişiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza sipariş onay bilgisi elektronik posta yoluyla iletilir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde ise kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılır.
Satın aldığınız ürünler, ArdaExpress’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde adresinize teslim edilir. Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi ve durumun en kısa sürede Ardaexpress’e bildirilmesi tavsiye edilir.
Nadir de olsa aynı anda verilen siparişler, üretici veya tedarikçi kaynaklı stok değişiklikleri nedeniyle sipariş verilen ürünün temin edilememesi söz konusu olabilir. Bu durumda ALICI en kısa sürede bilgilendirilir; siparişin bekletilmesi, eşdeğer bir ürün önerilmesi veya siparişin iptal edilmesi seçenekleri değerlendirilir. Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen tutar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
