İade ve İptal Koşulları

İade, İptal ve Cayma Koşulları

Ardaexpress olarak alışveriş sürecinizin her aşamasında hızlı, şeffaf ve güvenilir hizmet sunmayı önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve hasarlı teslimat süreçlerine ilişkin koşulları aşağıda inceleyebilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişin kargoya veya taşıyıcı firmaya teslim edilmiş olması hâlinde doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda sipariş teslim alındıktan sonra, aşağıda belirtilen cayma ve iade süreci uygulanır.

Özel sipariş üzerine tedarik edilen, müşteri talebine göre hazırlanan, kesilen, programlanan, yapılandırılan veya kişiye ya da projeye özel hâle getirilen ürünlere ilişkin iptal talepleri ayrıca değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla www.ardaexpress.com üzerinden yapılan mesafeli satışlarda alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının 14 (on dört) günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Ardaexpress’e bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi için sipariş numarası, alıcının adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürünler ve iletişim bilgileri belirtilerek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

Cayma bildiriminin yapılması tek başına ürünün iade edildiği anlamına gelmez. İade edilecek ürünün, cayma bildiriminin Ardaexpress’e iletilmesinden sonra yasal süre içerisinde gönderilmesi gerekir.

3. İade Gönderimi Öncesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade edilecek ürünün;

* Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
* Varsa iç ambalajları, koruyucu parçaları ve poşetleriyle,
* Tüm aksesuarları, kabloları, bağlantı parçaları ve kullanım belgeleriyle,
* Garanti belgesi ve ürünle birlikte gönderilen diğer belgelerle,
* Promosyonlu veya kampanyalı satışlarda ürüne bağlı olarak gönderilen tamamlayıcı ürünlerle,
* Eksiksiz, temiz ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimdegönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı, ürünün ayrılmaz ve yeniden satış değerini etkileyen bir parçasıdır. Bu nedenle ürünler orijinal kutusuz gönderilmemelidir.

Orijinal kutusu bulunmayan, yırtılmış, ezilmiş, kesilmiş, üzerine yazı yazılmış veya doğrudan kargo etiketi ve bant yapıştırılmış ürünlerde oluşabilecek değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir. Ürünün yeniden satışa sunulmasını engelleyecek ölçüde eksik veya zarar görmüş şekilde gönderilmesi hâlinde iade talebi, ürünün durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Önemli: Ürünün kendi orijinal kutusu kargo ambalajı olarak kullanılmamalıdır. Orijinal ürün kutusu mutlaka ayrıca koruyucu bir dış koliye veya uygun bir kargo ambalajına yerleştirilmelidir. Kargo etiketi ve bantlar ürünün orijinal kutusuna değil, dış kargo ambalajına uygulanmalıdır.

Ardaexpress’in veya üreticinin güvenlik, garanti ya da orijinallik amacıyla ürün üzerinde bulundurduğu mühür, etiket, seri numarası, barkod, hologram veya benzeri unsurların sökülmemiş ve tahrip edilmemiş olması gerekir.

4. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve çalışmasını anlayabilmek için gerekli olan makul ölçüde incelemelidir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması; montajının yapılması, enerji verilmesi, devreye alınması, programlanması, parametrelerinin değiştirilmesi, kesilmesi, kablolanması veya kullanım izleri oluşacak şekilde işletilmesi hâlinde üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Özellikle elektrik, otomasyon, şalt ve kontrol ürünlerinde;

* Ürüne enerji verilmesi,
* Elektrik bağlantısı veya saha montajı yapılması,
* Terminal, kontak, soket ya da bağlantı noktalarında iz oluşması,
* Kablo, kanal, boru veya benzeri ürünlerin kesilmesi,
* PLC, HMI, sürücü, röle veya kontrol cihazlarının programlanması,
* Fabrika ayarlarının ya da ürün parametrelerinin değiştirilmesi,
* Yazılım, lisans veya aktivasyon işlemi yapılması,
* Güvenlik mührü, koruyucu film veya kapalı ambalajın ürünün niteliği gereği yeniden satışını engelleyecek şekilde açılması

ürünün yeniden satış değerini etkileyebilir.

Bu durumda ürünün durumu teknik incelemeye alınabilir ve mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

İlgili mevzuat uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

* Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
* Özel ölçüde kesilmiş kablo, kanal, boru, profil ve benzeri ürünler,
* Müşteri talebine göre programlanan, yapılandırılan, parametrelenen veya özel olarak üretilen ürünler,
* Siparişe özel olarak getirilen ve standart stok ürünü niteliğinde olmayan özel ürünler,
* Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
* Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler, yazılım ve lisanslar ile tüketicinin onayıyla süresi dolmadan ifasına başlanan dijital hizmetler,
* Koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
* Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olup olmadığı, ürünün niteliğine, sipariş şekline ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslimat sırasında dış ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme, açılma veya benzeri hasar bulunan paketlerin, kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesini öneririz.

Ürün veya pakette hasar tespit edilmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.

Teslimat sonrasında fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında;

* Sipariş numarası,
* Kargo etiketi,
* Dış ambalaj,
* Ürün kutusu,
* Ürün ve varsa hasarlı alanlar

fotoğraf veya video ile kayıt altına alınarak mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir.

Kargo tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak taşıma kaynaklı hasarın tespiti ve sürecin daha hızlı sonuçlandırılması açısından tutanak önemlidir.

7. Ayıplı veya Arızalı Ürünler

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı ürünler yalnızca üretici firmanın yetkili servisine yönlendirilerek tüketicinin satıcıya karşı sahip olduğu yasal haklar sınırlandırılamaz. Bununla birlikte teknik arıza tespiti, onarım ve garanti işlemlerinin daha hızlı yürütülebilmesi amacıyla ürün, üretici veya ithalatçının yetkili servisine yönlendirilebilir.

Üründe teslimattan sonra ortaya çıkan teknik sorunlarda müşteri hizmetlerimizden destek alınabilir.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılmasında iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen koşullar doğrultusunda belirlenir.

Ardaexpress tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade gönderim yöntemi kullanıldığında uygulanacak kargo koşulları, iade talebinin oluşturulması sırasında müşteriye bildirilir.

Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerden, karşı ödemeli veya bildirimsiz gönderilerden doğan ek masraflar mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde, tüketiciden iade gönderim ücreti talep edilmez.

9. İade Ürününün İncelenmesi

İade edilen ürün Ardaexpress’e ulaştığında;

* Ürünün kendisi,
* Orijinal kutusu ve ambalajı,
* Seri numarası ve ürün kodu,
* Aksesuarları ve belgeleri,
* Kullanım, montaj veya bağlantı izleri,
* Eksiklik, hasar ve değer kaybı durumu

kontrol edilir.

Ürün üzerinde teknik inceleme gerekmesi hâlinde, ürün üreticiye, ithalatçıya veya yetkili teknik servise gönderilebilir. İncelemenin sonucu müşteriye bildirilir.

İade paketinin Ardaexpress’e ulaşması, iadenin koşulsuz olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Ürün, iade koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında incelendikten sonra süreç sonuçlandırılır.

10. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, mevzuatta belirtilen süreler içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi Ardaexpress tarafından bankaya tek seferde iletilir. İade tutarının karta yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Taksitli işlemlerde iadenin karta yansıtılma şekli ve takvimi ilgili banka tarafından belirlenir. Bankanın iade tutarını taksitler hâlinde karta yansıtması Ardaexpress’in kontrolünde değildir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, sipariş sahibine ait banka hesabına iade edilir. Güvenlik nedeniyle üçüncü kişilere ait banka hesaplarına ödeme yapılmayabilir.

Kargo, ek hizmet, indirim, kupon veya kampanya koşullarının iade nedeniyle değişmesi durumunda iade tutarı, kampanyanın şartları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

11. Fatura ve İade Belgeleri

İade işleminin hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünle birlikte gönderilen fatura veya siparişi gösteren belgenin iade paketine eklenmesi önerilir.

E-fatura mükellefi olan kurumsal alıcıların, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde iade faturası düzenlemesi gerekebilir.

E-arşiv fatura düzenlenen tüketici işlemlerinde iade süreci, yürürlükteki vergi mevzuatı ve elektronik belge uygulamalarına uygun olarak yürütülür.

12. Ticari ve Kurumsal Alımlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı, tüketici işlemleri için geçerlidir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirketler, şahıs işletmeleri, kamu kurumları, profesyonel alıcılar ve vergi mükellefi kurumsal müşteriler tarafından gerçekleştirilen alımlar her durumda tüketici işlemi sayılmaz.

Ticari ve kurumsal alımlarda sipariş iptali ve iade talepleri; taraflar arasındaki sözleşme, teklif, sipariş şartları, ürünün özel sipariş olup olmadığı ve Türk Ticaret Kanunu ile ilgili diğer mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Ardaexpress’in yazılı onayı olmaksızın ticari alımlara ilişkin ürün iadesi yapılamaz. Özel siparişle tedarik edilen, projeye özel getirilen, kesilen, programlanan, ambalajı açılan, montajı yapılan veya kullanılan ürünler ticari alımlarda iade alınmayabilir.

13. İletişim

Sipariş iptali, cayma bildirimi, iade, hasarlı teslimat ve garanti işlemleriyle ilgili olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ardaexpress Müşteri Hizmetleri
Telefon: 9005330935222
E-posta: info@ardaexpress.com
Adres: 100.Yıl Bulvarı 1230.Sokak Ostim No:1 06374 Yenimahalle Ankara
Çalışma saatleri: Haftaiçi 08.30 - 18.00  Haftasonu 08.30 - 17.00

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi, doğru iade adresi ve gönderim yöntemi hakkında bilgi alınması önerilir.

Bu metinde yer alan koşullar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.